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屬靈分享


關懷訓練進深課程(二)觀察內心世界


文︰賴彩媛
 
蕭姑娘結合例子與理論,引導參與者思想對方及自己的內心世界。
 
 
關懷別人,離不開安慰與開解,要用口;在開解前,不能不仔細聆聽對方所需所想,要用耳;然而,說不出口的心聲,內心牽動着的情緒反應,你又有否用眼睛細看,以心感受?
 
先觀察不判斷
在月前舉行的一連四堂「關懷訓練進深課程」中,除了有黃健新牧師以耶穌的比喻作教導外,亦有心意行動負責社工蕭慧明姑娘與參與者分享助人技巧——觀察。
 
說話是我們在日常生活中用來表達自己的主要渠道,但你有否發現,當我們口中吐出文字之際,眼神、面部表情、肢體動作、聲調、語氣都會隨着而變化?這種變化相信我們都是知道的,只是不以為然,但原來,這些非言語表現正是溝通的重要訊息,是因着我們內在情緒而衍生的不經意反應。蕭姑娘表示,每個人都有不同表達自己的方式,言語表達是一種,非言語表達亦是另一種,若我們加以用心觀察這些變化,在關懷別人的時候,我們就能夠從更多方面了解對方的需要和感受。
 
然而,如何由「觀察」走到「加深了解」,這就是另一個問題了。觀察代表我們憑着五大感官(聽覺、視覺、觸覺、味覺、嗅覺)得到的客觀事實,不加判斷,例如我看見他皺眉,我聽到他的語調突然變低了。可是,不少人直接將這些資訊加以解釋,皺眉變成了「他滿臉不悅,對我感到不耐煩」、語調變低了代表「說到他的痛處」,這種判斷性的解釋乃根據聆聽者的主觀經驗而產生的,會受到個人過去的經驗、個人的假設、個人的認知、個人目前的狀況、個人的期望所影響——即是說,聆聽者用了「我」的角度去判斷對方的說話,但這是否對方真正的想法?是否對方言語背後的真正含義?
 
因此,蕭姑娘提醒參與者回到「觀察」的基本,在關懷別人時先接收客觀資訊,這有助我們去除先入為主的盲點,將焦點放回對方身上,才能更進深一步——觀察對方的內在世界。
 
透過「包剪揼」遊戲,讓參與者從對方的表情神態中實踐「觀察」。
 
深入冰山底層
需知道,每人的情緒及行為表現都是源自內化了的一套思維模式,例如面對上司責罵時,有人或會一笑置之,有人卻耿耿於懷,極度不安。同一件事,衍生出各種不同的表現,是源於我們對事件的解讀有所不同。蕭姑娘引用薩提爾的冰山理論(Satir Model),指出外露的行為表現只是我們常用作溝通的應對模式(亦可能是一套自我防衞機制),但冰山下的內心世界才是誘發此應對模式的根源,包括感受、觀點(信念、假設、成見、解釋、預設立場)、期望(未滿足的期望)、渴望(人類共有的渴求,如被愛、被接納、被尊重)、自我(生命力、精神、靈性)。因此,繼續以面對上司責罵作例子,一笑置之可能代表他追求快樂的期望,所以不讓愁苦纏身;耿耿於懷、極為不安可能代表他感到不被上司賞識,深感自卑及失敗,對於事業上的期望落空了。
 
如此看來,事件本身是近似客觀、中性的,導致情緒出現反倒是冰山下的內心世界。蕭姑娘透過短片、討論,並帶領各人以自身經歷作分享,慢慢探討冰山理論的運用,嘗試讓參與者學會更深入的關懷技巧及心態,的確,當關懷對象的心聲得着別人的理解時,釋懷便會臨到。
 
 
雙向流通管子
關懷別人要有技巧,更需要花心力、花心思,在關懷之時,兩者的互動必然存在,情緒亦有機會彼此牽引,所以,蕭姑娘不但幫助參與者學會助人之道,更寄語他們要好好關懷自己,探索自己的內心世界,先去明白自己的冰山,釐清自身狀態,並逐步處理自己的黑暗面,才能傾出愛心,關懷他人。
 
關懷,看似是施與受的關係,事實卻是兩者在過程中迸發無數火花,既因着自己的話而令對方釋然,又能彼此勸勉、提醒,也有機會因着對方的話而刺痛自己。在這個過程中,多點觀察,多點聆聽,多點貼近彼此心思,再作出適當的回應,所迸發的火花,將如同煙花燦爛。

2014-12-27   更新
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「金融海嘯」為全球帶來經濟危機,各地的經濟、政治、社會、和民生都受到衝擊。鄺保羅大主教一直關心不利環境對教友和普羅市民的影響,經過多方合力籌劃,教省確定並委託福利協會統籌執行「心意行動」計劃,目標是為教友、堂、校和社服機構的同工及其家人提供多層次的支援,在不利環境之中強化彼此關顧和支持,延伸「關懷教會」的優良文化。