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知心話


西九「關懷探訪課程」系列報道:關懷探訪不同需要的長者


文:馮婉儀
 
周榮富牧師和蕭慧明姑娘一起主持「關懷探訪課程」第二節課。
 
        隨着人口老化,「老友記」很多時都是我們關顧的對象。他們有未信的、有獨居的、有患病的、有喪偶的,那些歲月、那些處境,探訪員都未必經歷過,但最重要的是能以同理心走進對方的內心世界,嘗試了解其所思所想,用心聆聽、陪伴同行,以及肯定他們的自我價值,學習將愛實踐。在西九龍教區關懷專責小組與「心意行動」計劃合辦的「關懷探訪課程」第二節課上,周榮富牧師以「為何」(Why)、「何人」(Who)、「何時」(When)和「何事」(What)「四何」來講解當中的技巧。
 
        周榮富牧師是基督教聯合醫院主任院牧,關懷病人的心靈需要可說是其份內事。在探訪工作上有豐富閱歷的他打趣說,曾經遇過基督徒在探訪時「順道討債」,請對方繳交所欠奉獻,或追問何以長時間沒有返教會,令人備受壓力;亦有教會同工因為「夠鐘放工」,因而拜託他代訪院內教友,將責任轉移到別人身上。他認為探訪者的態度很受本身的心態所影響,而純粹的動機(Why)無非為了解受訪者的近況,以維繫關係;並讓對方在遭遇波折時得到祝福,感受到被關顧,可以得力重新站立起來。
 
        亦因此,周牧師覺得探訪員(Who)不能夠太感情用事,以免情緒容易被人牽動;而個性成熟、情緒穩定、擅於溝通,兼具信仰基礎的弟兄姐妹,相信是較合適的人選。有志當牧關員的,定要有相當的能力去承載另一個生命,以備有時需要面對受訪者形形色色的生命苦痛;當然,不能不提的是個人事奉的心志,這才會恆常、持續地參與。此外,若事先了解受訪者的個人資料和家庭背景,以及明白長者的心思和需要,見面時就更能得心應手。一般來說,可愛活潑的小朋友都是「老友記」的寵兒,故不妨與孩子結伴拜訪;過往在聖多馬堂事奉時,周榮富牧師曾舉辦「愛心大茶飯」活動,招募教友及其家人定期探訪老人院,與院友一起享用美味點心,予對方「一家人」的溫馨感覺!
 
        時間方面(When),他建議不要在手術剛完成後一窩蜂地到醫院探病,因為病人一般會較疲倦,需要時間休息。他曾經遇見病人整天跟不同的探訪者複述病情和治療,看到對方不斷重複同一番話,也覺得累人。另外,香港人生活繁忙,「老友記」亦不例外,加上善忘,所以最好事先預約,並在探訪前一晚或出門前,致電被訪者以確定約訪;而為避免走馬看花,予人「到此一遊」的感覺,不宜在同一段時間約會太多人,讓自己有足夠的空間耐心聆聽別人的分享。
 
        拜訪長者時,周榮富牧師指探訪員最好要有「三心兩意」:愛心、專心、同理心,留意、在意。見面交流時(What),切忌自說自話,而是儘量提出對方感興趣的話題,通常家中擺放的照片都能提供有用的線索,幫助他們勾起特別的回憶,例如昔日生活、重要聚會和教會生活等;我們亦可以從談話中尋找合適的話題,譬如當年怎樣避過戰亂?如何謀事養活自己和家人?這都有助他們提升自我形象,重新記起自己對家庭和社會的貢獻,找回原來的價值,對步入暮年的長者來說,都是別具意義的回憶。
 
        倘若受訪的是獨居長者,同場的「心意行動」計劃負責社工蕭慧明姑娘建議,探訪員尤其需要留意對方的健康、日常起居和緊急事故的處理等,例如能否自如出入、家居裝置是否安全、可有相熟的鄰居親友在緊急情況下可以支援等。若經對方同意,可以將他們的需要向牧師和有關社工反映,以及協助對方與就近的社會服務機構聯繫,讓他們在適時可以得到送飯、陪診及安裝平安鐘等支援服務。「假如對方能力高的話,可邀請『老友記』返禮拜堂做義工,讓他們覺得自己還好有價值。」她說。
 
        有時候,「老友記」會表現固執,周牧師認為探訪員即使不認同,也無需與之辯論一番,而是盡量讓對方得到鼓勵。假如長者剛喪偶,總是自怨自艾,我們可以提起其兒孫親人,令他們對生命仍有所盼望;又或讓對方分享與另一半生前的甜蜜回憶,再問:「若先行一步的是你,你都會希望老伴好好地活下去吧!」藉以令他們順利過度、重新振作。至於探訪病人時,周牧師提醒教友切勿輕言:「這是上帝的旨意!」或「我奉主之名,你一定會痊癒!」相反地,當彼此的生命透過互動交流連接起來時,聖靈工作,自會感動。
 
        「某年聖誕日在醫院巡房報佳音時,有位一向誠心燒香拜神的病人笑說,他那位智障兒子平日從不會講話,連他在家裏暈倒也不懂得致電報警求助,但當日卻會跟隨別人唱聖詩,實在叫他喜出望外。於是我話上帝自會保守他,並問:『我替你祈禱,好嗎?』他說:『好。』我再問:『你想不想返教會呢?』他又答允,我便轉介教會的弟兄姊妹與他聯絡。」周榮富牧師語重心長說:「探訪的重點在於表示愛與關懷,表達信仰只是其中一部份,絕不可以將兩者掉轉。」


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2013-10-27   更新
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