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知心話


關懷院舍長者 要「三心兩意」


文:馮婉儀
 
        初次到院舍探訪長者時,客氣問句:「你好嗎?身體近來好嗎?」有時可能已經想不到第三句話接上去;倘對方個性孤僻,不予回應,冷場更容易出現,甚至會把探訪員嚇怕。有見及此,香港島教區婦女團於九月廿二日在聖路加堂牧民中心舉行了「關懷院舍長者技巧」專題講座,邀請了福利協會其中一位服務總監陸來娣主講,以及教授製作小巧可愛又實用的毛巾兔,作為下次探訪長者時的見面禮,提升成員關顧長者的技巧。
 
福利協會服務總監陸來娣姑娘講解關懷院舍長者技巧及教授製作毛巾兔,以作為「老友記」的見面禮。
 
        常聽說香港人口老化,究竟實況如何?原來據政府統計處資料顯示,在2008年中,65歲或以上的長者所佔的人口比例為12.6%(88萬人),當局還推算長者人口將於2033年增至27%,即每四個人中就有一位長者,升幅倍增!正所謂「老有所依」,不難理解社會近年對安老院舍會有愈來愈大的需要和要求。惟陸姑娘指出,入住安老院舍並不是「老友記」的唯一選擇,「即使做完手術而需要入住院舍,以得到更全面的護理;但長者康復後,又有受訓的照顧者,是不是可以考慮重返社區,享受家庭生活呢?」
 
香港島教區婦女團主席陳林麗琼(右)
 
        由此可見,入住院舍的長者大都是健康轉弱和需要他人照顧的一群,常見疾病包括高血壓、糖尿病、關節炎、老年癡呆症(或稱腦退化/認知障礙)等。故此,陸姑娘提醒探訪「老友記」時需小心選擇禮物,又或者可與院舍職員商討後才作定案。探訪員更要有「三心兩意」:耐心、關心、愛心、誠意和善意,以建立良好關係,她並提供以下的探訪錦囊以作參考:
1.          說話語氣要溫和
2.          假如對方有聽覺困難,可略為提高聲線,但亦要留意說話態度、避免粗聲粗氣,令人反感
3.          說話內容要精簡
4.          若長者表示不明白或聽不清楚時,不妨重覆內容或多講幾次
5.          耐心聆聽
6.          即使想法與長者不同,亦毋需爭辯,表示明白對方的意思即可
7.          避免自說自話,對話時要有適當的停頓和回應
8.          保持友善的眼神接觸,留意自己說話時的手勢、表情、點頭等非語言溝通技巧,適時可輕拍肩膀以示關懷
 
參加者手執親自製作的毛巾兔合照。
 
至於話題方面,陸姑娘則有下列建議:
1.          當日天氣
2.          住所環境、居室擺設和照片等
3.          消磨時間的方式,如電視和電台節目、讀報和午睡等
4.          生活習慣和嗜好,如運動、平日閒暇活動等
5.          衣食住行等日常生活,例如:「有沒有光顧附近的茶樓?食物好吃嗎?喜歡哪類點心?」
6.          首次探訪不宜詢問對方的經濟狀況和子女人數等個人私隱,以免令對方感到不安
 
可愛的毛巾兔製作簡單,又逗人歡心。
 
作為安老服務的主管,陸姑娘坦言最歡迎義工團體能作定期探訪,因為這才有助探訪員認識「老友記」的性情和背境,而當雙方互相了解、建立關係後,見面時自然更容易閒話家常,不愁沒有話題;若每次探訪的都是全新面孔,院舍長者得重複地自我介紹、寒暄一番,然後不相往來,反而有違關懷長者的目標。她笑言,「老友記」個性、能力各有不同,有的熱情、有的獨立,探訪員切勿介意被冷待,因為對方可能一時「撞聾」聽不清楚而已,禮貌地講句「不打擾你了」、「祝你平安」、「願主祝福你」即可。
 
關懷長者要有「三心兩意」:耐心、關心、愛心、誠意和善意。
 
她說探訪員更要保持身體健康和頭腦靈活,才能有一定的應變能力面對突發事情。例如傾談時,遇到「老友記」邊說開心、邊流眼淚,這可能是感動的表現,探訪員可以發問其他問題來轉移其注意力,以及表示明白對方因高興而流淚,但長者若持續下去,那義工可直接說:「這樣我會感到擔心。」另外,部份長者或會請探訪員幫忙外購如腐乳、鹹魚等物品,陸姑娘指一般院舍會定期替有需要的院友安排購買服務,故探訪員不用擔心,還可以解釋自己的角色和難處,不應跟受訪者涉及任何錢銀瓜葛。而外出活動時,更必須緊守「那裏來,回那裏」的原則,一定要陪伴長者返回出發的地點或與院舍同工協議好的地方,不能中途讓對方獨自離隊。最後,她並教授在場朋友用毛巾摺成可愛小兔(請按此下載PDF檔製作說明),作為日後造訪院舍長者的見面禮,令大家獲益良多、樂而忘返。
 
約六十多人出席是次講座,大家都感到獲益良多、樂而忘返。
 
 
2012-10-14   更新
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「金融海嘯」為全球帶來經濟危機,各地的經濟、政治、社會、和民生都受到衝擊。鄺保羅大主教一直關心不利環境對教友和普羅市民的影響,經過多方合力籌劃,教省確定並委託福利協會統籌執行「心意行動」計劃,目標是為教友、堂、校和社服機構的同工及其家人提供多層次的支援,在不利環境之中強化彼此關顧和支持,延伸「關懷教會」的優良文化。