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知心話


關懷訓練基礎課程系列:感同身受


文:馮婉儀
 
社工沈姑娘與參加者討論各組的見解。
 
        鎖,無論多堅實,只要有相配的鑰匙的話,總可以輕易打開。同樣道理,關懷者亦要有化身成「百搭匙」的能耐,才能解開別人的心鎖,予以支援,而同理心就是我們的「好幫手」!由西九龍教區關懷專責小組及牧養專責小組合辦的「關懷訓練基礎課程」上,「心意行動」社工沈家瑜姑娘於荊冕堂主持最後一節課時,便以「代入」為題作出講解,事後有參加者表示:「在課程中學到與人交流,最重要是設身處地為他人着想,對方才會更願意與你談心。」有人還希望主辦單位能開辦進深課程和提供實習機會,以磨練自己的助人技巧。
 
        何謂「同理心」?跟「同情心」有何分別嗎?沈姑娘解釋,前者是以同行者的角色,站在對方的角度看問題,準確地理解其所思所想,以作回應,且不致於忘記本身的身份;後者則傾向由上而下地表示憐憫,視當事人如弱者,惟這卻未必是對方的想法和需要。她以街頭拾荒的老婦為例指出,一般人都會覺得老婆婆活了一輩子仍要四出執拾廢紙掙錢過活,很是令人難受;不過,當事人亦可能為自己能夠自力更生、不依賴人而感到自豪──同情心及同理心的界線就在於此。
 
        沈家瑜姑娘坦言,關懷者若曾有喪親、喪偶、患病或失業等人生經歷,或能更設身處地去感受當事人的情緒和想法,而不加批判地將對方的處境反映出來,讓人感到被了解,像找到知音人一樣。但假如從沒有類同的經驗,又可以怎麼辦?沈姑娘提醒我們要多運用想像力,幻想自己一旦變成獨臂或失去理想的工作,會有怎樣的反應,從而代入別人身處的環境,構想能引起共鳴的回應。
 
為此,她以新來港婦女阿芳的個案為例,指出她有一對分別念三年級及四年級的兒子,惟丈夫需要長時間工作,在港又沒有親友支援,培育孩子的擔子便由她獨力扛上;最近,學校教師因其長子經常欠交功課而要求阿芳嚴加管束兒子,不熟悉香港環境的她倍感徬徨、無所適從。沈姑娘就請參加者分組討論,假如在教堂家長組內遇到初加入聚會但未洗禮的阿芳,並聽到她的遭遇,會有怎樣的回應,嘗試以同理心去設計合適的說話,以作練習。
 
        其中一組建議:「我明白你從國內來港,很多方面尚未適應,又無人幫到你。不如你帶大兒子到牧民中心,那兒有人會教小朋友做功課的。」沈姑娘認為提供社區資源無疑有具體幫忙,但在關懷事奉中,雙方宜先建立良好關係,無需太早提出個人意見,免令對方覺得我們只想盡快將問題交由其他人跟進。另一組則說:「如果我係你,初來香港什麼都不知道,又不熟悉香港讀書的情況,都覺得幾為難!」相比之下,這回覆可以不予批評地讓對方知道我們了解其難處和感受,較能產生共鳴感,建立關係。完成整個四節的證書課程後,有參加者表示:「學到理解他人的感受,由心出發做關懷的工作。」
 
        此為一連八篇「關懷訓練基礎課程系列報道」的尾聲,如欲回顧所有文章,歡迎到「心意行動」網站瀏覽詳情,多謝支持!

2012-07-22   更新
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