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知心話


關懷訓練基礎課程系列:言說技巧


文:馮婉儀
 
「心意行動」社工馮詠儀分享關懷事奉中的回應技巧。
 
        還記得上期在「關懷訓練基礎課程」第一節課上提及的主日學老師嗎?對方挨夜備課,卻換來一班中學生的冷淡對待,不是缺席,就是不專注,因而感到失望、迷茫和不甘心。作為關懷者,我們應該如何回應呢?在第二節課中,「心意行動」社工馮詠儀(Wing)於聖腓力堂繼續以此個案講解關懷事奉中的言說技巧,並鼓勵大家嘗試從當事人的話語中找出盼望、正向信息、價值和生命力等基督的氣息,讓他們有信心、有力量克服困難,邁步前行。
 
        古倫神父曾說:「心靈陪伴最重要的方法是看出所有困擾我的事情背後的意義,並要從中看出那條走向上帝的路。」(《心靈陪伴的靈修之路》,2010年,101頁)為此,關懷者應以接納、不抗拒的態度來面對當事人的難題,盡力從對方的說話中找到基督信仰中的盼望和正向信息,例如當中所付出的努力、良好動機和成果等;而即使當事人做了相當負面或具破壞性的事情,我們亦會尊敬上帝的創造,相信對方已盡力而為,在回應中指出其價值,以及協助尋找對方的生命力,即是什麼對當事人有益,或能讓對方重新注滿活力,務求最終能把他們帶到上帝的面前。
 
        當晚透過小組討論和分享,參加者大都能夠從主日學老師的話中找到盼望、正向信息、價值和生命力等元素。其中一組代表坦言:「其實有經驗的人都知道主日學老師不易為,但對方仍敢於承擔,縱使學生表現欠佳也沒有想過放棄,我們覺得其生命力真的很頑強!」有人則認為當事人如此盡心盡力,無非盼望能令更多人了解基督信仰,傳揚福音,很值得欣賞;亦有人覺得主日學老師在四出找資料預備教材的過程,已在不斷充實自己,這正是其自身的價值所在和努力付出後的成果之一。
 
        Wing笑言,當我們聽到別人「吐苦水」時,有時會不期然地說:「你不要這樣想吧!」「你可以理智一點嗎?」忽略及否定了對方的感受,不但窒礙溝通,更無助當事人面對困難。她建議關懷者可先以「情緒反映(Emotional Reflection)」作回應,令對方感到被了解,以及讓他們了解本身的情緒狀況。在主日學老師的例子中,我們可以恰如其分、不予評價地以表格內A1、A2或A3的說話作回應。當中的提問還有核對的作用,以免自己「會錯意」;Wing並提醒大家要豐富自己的詞彙作細緻的情緒反映,如傷心、失望、沮喪等有關感受的字眼,避免重複用詞,予人「三幅被」的印象。
 
        然後,關懷者可以「簡述語意(Paraphrasing)」這回應技巧,既讓當事人知道我們有用心了解其感受和狀況,從中亦令他們感到被接納,以及更具體了解自己的處境(參考附表A4的例子)。要注意的是,關懷者應該用自己的說話作回應,而不要鸚鵡學舌般純粹複述對方的話。最後是「意義換框法(Meaning Reframing)」,意指很多事情的意義都是由人所賦予的,即是同一件事情,除了負面的意義外,都可以有正面,甚至更多其他的意義。例如當感到緊張、遺憾或害怕時,某程度上,這也反映我們為人小心、珍惜所有或行事緊慎的一面。所以,我們不妨參考表格B欄的回應,協助主日學老師等有需要的人士找出其正向信念: 

(A)運用「情緒反映」或「簡述語意」作回應,讓當事人感到被了解:
(B)在後續回應時,可運用「意義換框法」將意義改寫,助當事人找出其正向信念:
(A1)「你是不是覺得浪費了自己備課的功夫呢?」
(B1)「你這麼用心,值得欣賞!」
(A2)「挨夜備課,是不是感到很累?」
(B2)「為主日學做得這麼夜,你真是替主日學設想!」
(A3)「學生在主日學上自說自話,相信你一定覺得好煩!」
(B3)「你很明白體諒他們呢!」
(A4)「你這麼用心準備一切,以為可以教好主日學,想不到學生只顧在堂上吵吵鬧鬧,令你未能達到預期效果,而你又不想教訓他們。」
(B4)「你如此投入主日學的工作,又愛惜學生,看來你都好想學習怎樣教好他們!」

        但無論技巧如何,Wing認為更重要的是關懷者本身的特質,例如真誠助人的心意和耐心聆聽的親切態度等,故切忌捨本逐末,執着於當中的技巧而忘了自己在關懷事奉中原有的角色和意義。下期我們將會報道劉子睿牧師在第二節課中有關「認識自己:恩賜及限制」的分享,敬請留意。

2012-06-03   更新
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