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知心話


關懷訓練基礎課程系列:聆聽技巧


文:馮婉儀
 
良好的聆聽能幫助我們真切了解別人的需要,令關懷事工事半功倍。
 
        關懷事奉是每個基督徒的份內事,除了一番心意外,教友若掌握當中的關懷技巧,就能更明白怎樣在適當的時候做適當的事,避免不小心觸及當事人的傷痛,有助事工事半功倍。在西九龍教區關懷專責小組及牧養專責小組合辦的「關懷訓練基礎課程」上,「心意行動」社工會分別於一連四節課上講解「聆聽」、「言說」、「觀察」和「代入」的助人技巧,而良好的聆聽是讓我們了解對方真正需要的第一步。
 
        在第一節課上,「心意行動」社工蕭慧明姑娘表示,每一個人都需要一個健康的渠道來抒發自己的感受。一位善意、專注而值得信賴的聆聽者除能予人「同在」的良好感覺外,更重要的是好的聆聽可以讓對方感到被尊重、被肯定,這也是我們每一個人內心深處所渴求的需要。她說,關懷者應先走出自己的框框,嘗試代入對方的處境,才能明白他們最深的感受,領略說話中的重點和背後的意思,以便給予適當的回應。
 
        以歌星陳奕迅主唱的《單車》為例,很多人都誤以為這是一首歌頌父愛的樂曲,但負責填詞的黃偉文卻曾撰文解釋,歌詞所指的其實是兒子不滿父親過於內歛,從不將自己的愛宣之於口。例如頭四句「不要不要假設我知道,一切一切也都是為我而做,為何這麼偉大,如此感覺不到」,就是指父親常礙於威嚴的形象,縱使事事為孩子着想,卻總是不敢「畫公仔畫出腸」,還假設對方終會了解其苦心;然而,年幼的兒子不但未必明白父親的心意,甚至感覺不到爸爸的愛。由此可見,假如我們都只站在自己的角度看事物,往往難以理解別人的想法,更莫說關心對方心底裏的需要,形成溝通上的鴻溝。
 
        事實上,在教會生活中,我們亦不時聽到弟兄姊妹的怨懟,甚至牢騷,例如主日學老師可能會在主日學後悶悶不樂地表示:「我預備了這麼多玩意,今日出席的人卻不多,早知如此,便花少一點心思──昨晚我搞到凌晨一時才睡呢!那群中學生還在堂上自說自話,毫不把我放在眼內,你叫我如何是好?我知道現在的中學生都不願返主日學,但弄得如此下場,他們到底怎樣想?」
 
        或許有人會覺得這位主日學老師過於自我中心,將問題小事化大,惟蕭姑娘提醒大家,作為關懷者,切勿隨便將一己主觀的分析與當事人分享,因為儘管是事實,沒有人會輕易承認本身的問題;反之,我們應站在對方的立場看:這位主日學老師挨夜為主日學作準備,無非想教好一班學生,用心良好,卻面對一班冷淡、不領情的學生,關懷者自然更容易理解其失望的心情,至於如何予以適當的回應,「心意行動」社工會在第二節課講解言說的技巧,敬請留意。
 

2012-05-27   更新
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「金融海嘯」為全球帶來經濟危機,各地的經濟、政治、社會、和民生都受到衝擊。鄺保羅大主教一直關心不利環境對教友和普羅市民的影響,經過多方合力籌劃,教省確定並委託福利協會統籌執行「心意行動」計劃,目標是為教友、堂、校和社服機構的同工及其家人提供多層次的支援,在不利環境之中強化彼此關顧和支持,延伸「關懷教會」的優良文化。